¿Qué es el Remarketing, y como funciona?

El remarketing es la estrategia para ofrecer anuncios a los clientes en sitios web externos en función de tu historial de navegación. Es una forma poderosa de volver a involucrar a los clientes que previamente han interactuado online con tu marca.

¿Qué es el remarketing?

El remarketing es una estrategia de marketing online mediante la cual, una empresa muestra anuncios a un cliente en una red social u otro sitio web externo que están relacionados con la información que el cliente vio anteriormente en el sitio web de la empresa.

El objetivo de la mayoría de las campañas de remarketing es llamar la atención a un cliente potencial para que realice una acción que no realizó en su visita inicial, conocida como «llamada a la acción».

Cómo funciona el remarketing

Probablemente hayas experimentado el remarketing alguna vez, mientras navegabas por la web. Si visitaste un sitio y observaste un producto o servicio, y luego te percataste que los anuncios de esa oferta comienzan a seguirte por la web en otros sitios, eso es remarketing.

Esto es lo que sucede detrás de escena cuando ve esos anuncios:

1. Una empresa coloca un fragmento de código de seguimiento conocido como píxel de remarketing en su página web.
2. Cada vez que un cliente visita una página de producto o servicio en el sitio web, se descarga un píxel que contiene información sobre lo que vio. Esa información se convierte en parte de un perfil de cliente mantenido por una red publicitaria utilizada por la empresa y rastreada a través de una cookie colocada en el navegador del cliente.
3. Cuando la persona visita otro sitio web (por ejemplo, un correo electrónico, una aplicación de redes sociales u otro sitio con publicidad especializada), la cookie le dice a la red publicitaria, como Facebook Ads, que la persona visitó anteriormente el sitio web de la empresa y vio productos o servicios específicos.
4. La red publicitaria muestra anuncios al cliente que son ampliamente aplicables a la empresa o reflejan productos o servicios específicos que se vieron anteriormente, logrando la campaña de remarketing.

Beneficios de la reorientación

El remarketing es una valiosa estrategia de marketing online por varias razones:

Recuerda a los clientes la información olvidada: ya sean genéricos o específicos de un producto, los anuncios de remarketing vuelven a poner tu negocio frente a los clientes, recordándoles el valor de la marca o el atractivo de productos o servicios específicos.

Aumenta las visitas posteriores a tu sitio web: las investigaciones han demostrado que el remarketing aumenta la probabilidad de que un cliente vuelva a visitar un sitio web comercial incluso cuando el anuncio en sí no tiene más información de la que el cliente obtuvo en su visita inicial.

Puede aumentar las ventas y los ingresos: cada visita de retorno brinda otra oportunidad de vender y generar ingresos.

Puede ayudarte a ganar a la competencia: el remarketing reduce el alcance de los anuncios de la competencia al publicar los anuncios de tu empresa en sitios web externos.

Tipos de remarketing

Las estrategias de remarketing se pueden clasificar de la siguiente manera:

Remarketing genérica: con este tipo de remarketing, a los clientes se les muestran anuncios de marca genéricos cuando navegan por sitios web externos. Por ejemplo, si diriges una agencia de viajes, la red publicitaria puede publicar anuncios generales para tu marca con una imagen de un agente de viajes o imágenes relacionadas con las vacaciones.

Remarketing dinámica: las empresas también pueden utilizar el remarketing para mostrar anuncios específicos de productos relevantes para un producto o servicio anterior que un cliente navegó anteriormente en tu página web. Volviendo al ejemplo de la agencia de viajes, el cliente puede ver anuncios de un descuento actual en vuelos a una ubicación determinada.

Cómo diseñar una campaña de remarketing

Las campañas de marketing que ejecuta mediante remarketing pueden ser tan simples o complejas como desees. Dependiendo de la llamada a la acción deseada, una campaña podría alentar a visitar una página web específica, proporcionar una dirección de correo electrónico a través de un formulario de suscripción, completar un formulario de cita, reservar un seminario web (Webinar) o realizar una compra.

Cuando diseñas una campaña de remarketing, identifica el llamado a la acción y luego desarrolla una secuencia para llevar a los prospectos a tu objetivo. Puedes crear secuencias que sean tan sencillas como un usuario que visita la página de un producto y luego obtenga anuncios para ese producto, o tan completas como un embudo de ventas completo o una secuencia de varios pasos que culmina en una compra.

Para proporcionar un ejemplo de una secuencia de remarketing más compleja, supongamos que diseñas una página web con un blog al que luego visitan algunos usuarios y los anima a asistir a un próximo Webinar pero no se registran en el seminario web después de esa visita inicial. Al emplear el remarketing, puedes mostrarles varios anuncios que promocionen el seminario web mientras visitan otros sitios y redes sociales en la web. En este caso, diseñaría una secuencia de remarketing para generar confianza y lograr que se registren en el seminario web. Así es como podría funcionar la estrategia de remarketing:

1. Los usuarios visitan la publicación de tu blog a través de un anuncio online o una consulta en un motor de búsqueda y obtienen un píxel y una cookie asociada en su navegador.
2. La cookie de la página web específica del artículo activa la secuencia de anuncios.
3. En los días uno a cuatro después de que el cliente visita tu sitio web, publique el primer anuncio: un video que presenta brevemente su marca y explica lo que hace.
4. En los días cinco a ocho después de la visita del cliente, publique un segundo anuncio: un enlace a un artículo que habla sobre los beneficios del Webinar.
5. En los días nueve a 12 después de la visita al sitio, muestre a los clientes un tercer y último anuncio: una invitación para unirse al seminario web.
6. Tan pronto como el usuario se una al seminario web, activa otro píxel que lo saque de la primera lista de reorientación y lo coloca en una segunda lista que le recuerde que debe asistir al seminario web.

¿Vale la pena el remarketing?

Si tienes presencia online y obtienes tráfico orgánico o pago a tus páginas web, deberías considerar la posibilidad de volver a orientar a los visitantes que abandonan tu sitio web sin realizar las acciones que deseaban que realizaran en la primera visita.

El remarketing les recuerda a tus usuarios que existe después de que abandonan tu sitio web y puede llevarlos a responder a la llamada a la acción deseada, brindándole una segunda oportunidad para persuadir o venderle a alguien que ya está familiarizado con su oferta comercial