Un indicador clave de rendimiento o KPI es un valor numérico que indica si tu equipo / empresa está alcanzando sus objetivos. Los equipos y líderes utilizan los KPIs para evaluar la medida cuantificable del desempeño de los procesos de negocios y las personas, y ha demostrado ser un método muy eficaz. Las métricas de monitoreo to ayudan a evaluar el desempeño de tu negocio y a tomar decisiones basadas en datos para crecer más rápido.

 

¿Qué es un KPI?

Un indicador clave de rendimiento o (KPI) es un tipo de medida que se utiliza para evaluar el rendimiento de una organización frente a sus objetivos estratégicos. Los KPIs ayudan a reducir la complejidad asociada con el seguimiento del rendimiento al reducir una gran cantidad de medidas a una cantidad práctica de indicadores “clave”.

Los KPI se pueden utilizar para rastrear el desempeño operativo de departamentos, proyectos o individuos en comparación con objetivos o metas. Pueden proporcionar una herramienta de gestión para obtener conocimientos y tomar decisiones.

 

¿Qué aspecto tienen los KPI?

A diferencia de las métricas simples que se utilizan para monitorear y presentar valores, como el número de visitantes a un sitio web. Los KPIs pueden incorporar una o muchas métricas diferentes para rastrear un objetivo comercial. Por ejemplo, un KPI alineado con un objetivo de marketing estratégico puede verse así:

  • Objetivo: aumentar la tasa de conversión del sitio web al 20%.
  • Descripción: la tasa de conversión actual se ha estancado en el 12%. Para ser competitivo, la tasa de conversión debe aumentar en línea con la de nuestros competidores.
  • Finalización: Para fin de año.
  • Frecuencia de informes: mensual.
  • Visual: Estadísticas y barras de datos
  • Fuente de datos: Número de ensayos / Número de conversiones.
  • Propietario: Product Manager.

Un KPI bien construido ayuda a las organizaciones a traducir visiones en estrategias y rastrea el impacto de las iniciativas. Las empresas se benefician de una serie de ventajas, como una mayor comprensión e información en tiempo real para tomar decisiones informadas.

 

Tipos de KPIs

Según las metas y los objetivos de su organización, puede realizar un seguimiento de varios indicadores clave de rendimiento. Seleccionar los KPI correctos desde el principio es crucial para obtener información útil sobre el desempeño de tu empresa.

Cada departamento comercial mide diferentes KPI porque todos tienen diferentes tareas y objetivos.

Hay cinco tipos principales de KPI:

  • KPI de negocios
  • KPI financieros
  • KPI de ventas
  • KPI de marketing
  • KPI de gestión de proyectos

Las empresas de todos los tamaños utilizan los KPI de marketing digital para medir sus resultados de marketing. En este artículo te facilitaré los 40 KPI de marketing más importantes que todos deberían rastrear.

A menudo se dice que el 80% del resultado proviene del 20% de tu esfuerzo. La misma regla se aplica a las actividades de marketing. Pero, ¿dónde deberías centrar tus esfuerzos y recursos de marketing? Para responder a esta pregunta, debes evaluar el rendimiento de tu estrategia de generación de leads, redes sociales, publicidad y SEO.

 

KPIs de Marketing Digital

KPI de Marketing: es un valor medible que los especialistas en marketing utilizan para evaluar el éxito en todos los canales de marketing. Los KPI de marketing populares son; Costo de conversión, Clientes potenciales calificados de marketing (MQL), Costo por adquisición (CPA), Visitas al sitio web por canal de marketing, Vida del cliente (LTV) y Tasa de Cancelación de clientes (churn rate) entre otros.

Muchos especialistas en marketing digital confían en los KPI de marketing para tomar decisiones y evaluar sus datos de marketing de una manera más organizada e informativa. Con la ayuda de un panel de control empresarial y herramientas de marketing, puedes obtener una descripción general completa de tu desempeño de marketing y tomar decisiones informadas para mejorar tus resultados mes tras mes.

 

Cómo establecer KPI específicos del canal

Algunos KPI deben ser específicos del canal y otros se relacionarán con los objetivos comerciales generales. Muchas organizaciones necesitarán KPI de ambos tipos para medir tanto el rendimiento del canal como el impacto que esto tiene en los objetivos generales. En organizaciones más grandes, diferentes personas o equipos, ejecutarán canales individuales, por lo que cada uno debe medirse por separado.

El siguiente cuadro muestra ejemplos de KPI e indicadores principales para 6 canales típicos de marketing digital. Los he basado en un cliente de comercio electrónico para que se centren en las conversiones y los ingresos.

KPI de Marketing

 

KPIs de marketing digital específico de canal

Es importante tener en cuenta que no todos los canales tienen el mismo KPI principal. Esto se debe a que, en este ejemplo, es probable que no todos los canales tengan un impacto directo en los ingresos o conversiones. Por ejemplo, podría ser poco realista esperar que las redes sociales tengan un impacto directo en los ingresos dependiendo de tu oferta. Por lo tanto, el KPI principal para las redes sociales podría ser el “alcance” o la “interacción”.

En el ejemplo anterior, el KPI principal para PPC es el costo por adquisición en lugar de los ingresos, ya que los ingresos solo nos darían una parte del panorama. Cualquier cambio importante en el presupuesto de PPC tendría un impacto significativo en los ingresos, pero esto no sería un indicio de que la actividad de PPC vaya necesariamente bien. Es mejor medir el costo por adquisición, ya que esto elimina los cambios de presupuesto del cálculo.

 

Vincular presupuestos a KPI

Esto es algo que muchas empresas no tienen en cuenta cuando desarrollan su plan de marketing, ya que estipulan los KPIs y el presupuesto a invertir en conjunto y ahi comienza el desajuste.

“Puede fijar sus KPI o puede fijar su presupuesto. No se pueden arreglar ambos “.

La idea de que los KPI sean tan dependientes del presupuesto es particularmente relevante para las campañas de PPC. A menudo, los clientes o jefes tendrán una idea sobre los KPI que quieren lograr junto con el presupuesto que quieren gastar antes de hacer una investigación o hablar con un consultor de marketing digital. Esto no es bueno ya que el KPI básicamente acaba de ser extraído del éter.

Un ejemplo:

Tu cliente quiere obtener 30 leads con una inversión de 300€, pero sus palabras clave objetivo cuestan 2€ por clic y el sitio tiene una tasa de conversión del 4%.

300 [€ de inversión] ÷ 2 [€ CPC] = 150 [visitas] x 0.04 [tasa de conversión del 4%] = 6 [conversiones]

En esta situación, establecería un KPI de alrededor de 4 conversiones para este gasto y luego explicaría qué puede hacer para reducir el costo por clic y aumentar la tasa de conversión. Puedes establecer un KPI un poco más ambicioso según tu experiencia y cómo has podido optimizar campañas anteriores. También puedes preguntarle a tu cliente si estaría dispuesto a aumentar el gasto a € 2,500 para generar las 30 conversiones que solicitó originalmente.

 

KPIs de marketing digital “SMART”

Todos los involucrados en el proyecto deben comprender claramente los KPI y los objetivos en general. Es muy fácil para diferentes personas tener diferentes interpretaciones de un objetivo incluso cuando parece tan inequívoco como un KPI cuantificado. Por lo tanto, todos los KPI deben ser “SMART”:

objetivos-inteligentes

S Especificos
M Medible
A Alcanzables
R Relevante
T A tiempo

Estos 5 factores se explican por sí mismos (y los explico con más detalles en este articulo 👉   ( Objetivos SMART para tu plan de marketing ). La clave para entenderlos es que nunca debes asumir que el resto del equipo ve los KPI de la misma manera que tu. Por ejemplo: “Necesito que dupliques las conversiones” podría significar cosas diferentes para diferentes personas. “Necesito que logre un aumento del 100% en conversiones calificadas interanual al final del cuarto trimestre” es mucho menos abierto a la interpretación. Asegúrate de que tus KPI sean SMART te ahorrará muchas molestias y confusiones en el futuro.

40 KPIs imprescindibles para tu estrategia de marketing

Ahora viene la mejor parte y como prometí al comienzo del artículo te dejo una lista con los 40 KPIs indispensables que debes tener en cuenta en la creación de tu estrategia de marketing.

  1. Costo por conversión
  2. Tiempo medio de conversión
  3. Tasa de retención
  4. Tasa de deserción
  5. Puntaje neto del promotor
  6. Tiempo de vida del cliente
  7. Tráfico mensual del sitio web
  8. Visitantes que regresan frente a nuevos
  9. Visitas por canal
  10. Páginas mas visitadas
  11. Tiempo medio en la página
  12. Tasa de conversión del sitio web
  13. La tasa de conversión del contenido de llamado a la acción
  14. Tasa de clics en páginas web
  15. Velocidad de carga de la web
  16. Páginas por visita
  17. Enlaces entrantes a un sitio web
  18. Tráfico de búsqueda orgánica
  19. Nuevos clientes potenciales de la búsqueda orgánica
  20. Conversiones de la búsqueda orgánica
  21. Autoridad de la página
  22. PageRank de Google
  23. Palabras clave en las 10 principales SERP
  24. Aumento de rango de las palabras clave objetivo
  25. Tasa de conversión por palabra clave
  26. Número de palabras clave únicas que generan tráfico
  27. El volumen de tráfico de contenido de video
  28. Clientes potenciales y conversiones de publicidad pagada
  29. Costo por adquisición (CPA) y costo por conversión
  30. Tasa de clics en publicidad PPC
  31. Redes sociales
  32. Tráfico de redes sociales
  33. Clientes potenciales y conversiones de las redes sociales
  34. Tasa de conversión
  35. Tamaño de la audiencia administrada
  36. Tasa de participación
  37. Tasa de crecimiento
  38. ROI de las redes sociales
  39. Interacciones por video
  40. Engagement

 

Ahora ya sabes que son los KPIs y todas sus variante como los KPIS de venta, KPIS de Marketing, de proyectos y de crecimiento. Los KPI que te liste anteriormente son una pequeña porción de todos los que hay, y eso es lo más interesante ya que puedes crear tus propios KPIs que te indiquen como evolucionan tos objetivos y que hacer para mejorarlos.

Te invito a que utilices los KPI para realizar un seguimiento de todas las acciones que realizas en tu empresa y que utilices los datos para mejorar tus estrategias de Marketing. Recuerda que el secreto es que los KPIs sean SMART 😉